“汪师傅，今天燃气灶用着还行不?有啥需要再跟我说。”新城区韩森寨街道福邸铭门社区21街坊志愿者赵阿姨又一次敲响了独居老人汪先生的家门。这样的温情互动，在韩森寨街道的13个社区已成为日常。

　　今年3月，发起于福邸铭门社区的“邻家儿女”助老帮扶项目在全街道推广以来，迅速汇聚起居民、社区工作人员及爱心企业组成的多元志愿者力量，用邻里间的守望相助为辖区老年群体筑牢温暖防线，成为新城区基层助老服务的亮眼名片。

　　从社区探索到全街推广：

　　破解养老难题的必然选择

　　“把‘邻家儿女’从一个社区推广到全街道，并非偶然，而是基于辖区养老现状的精准施策。”韩森寨街道工作人员的话道出了“邻家儿女”项目的初衷。韩森寨街道作为典型的老厂区集中区域，老年群体占比高，许多老人面临子女不在身边的独居困境，传统的零散帮扶模式难以满足需求。更重要的是，这里浓厚的“熟人社区”氛围，为邻里互助提供了天然土壤。

　　福邸铭门社区党委书记、居委会主任蔺倩对此也深有体会。作为项目的发起社区，福邸铭门社区早年间就有楼门长牵头帮扶老人的传统，但缺乏系统机制支撑。“之前社区工作人员有限，网格员即便天天上门，也难免有照顾不到的地方。”2025年初，社区工作人员多次开展头脑风暴，结合群众需求调研，决定整合热心居民、楼栋长、网格员等本土力量，打造“一对一”结对帮扶模式。

　　在福邸铭门社区目前结成的13对帮扶组合中，既有照顾孤寡老人的暖心故事，也有解决独居老人生活难题的务实举措。独居的汪先生是一名盲人，他家的燃气灶故障后第一时间想到的是“邻家儿女”，志愿者赵阿姨第一时间联系网格员后，爱心企业当天就上门修复;87岁的张先生常年受志愿者小黄照料，打扫卫生、代购药品成了常态，两人相处如父女。这些鲜活案例，让韩森寨街道看到了推广该项目的可行性。

　　“截至目前，全辖区13个社区已全部铺开项目，志愿者队伍除了居民和社区工作人员，更有多家爱心企业加入，形成了多元参与的格局。”街道工作人员介绍，“邻家儿女”已成为街道“咸东小哥”基层治理总品牌下的特色子品牌，实现了基础治理与精准助老的有机结合。

　　线上线下联动：

　　让关爱既有速度更有温度

　　“李阿姨今天微信步数才58步，得赶紧打个电话问问情况。”在福邸铭门社区服务大厅，居委会副主任屈霞熟练地查看手机数据，这样的线上监测已成为“邻家儿女”助老服务的重要前置环节。但技术应用并非一帆风顺，蔺倩坦言，推广初期有老人担心隐私受侵犯，对此社区采取“自愿选择”原则，对不愿使用智能设备的老人，由志愿者和网格员加大线下探访频次。

　　线下服务的精细化更是“邻家儿女”的核心竞争力。“志愿者大多和老人住同一单元或楼栋，每天上门看一看;社区工作人员每周至少探访2-3次。”蔺倩介绍的双重探访机制，让老人的需求能被及时发现。除了日常照料，社区每月还会组织特色活动：给老人集体过生日、一起做臊子面、包饺子，对于行动不便的老人，志愿者会把热乎的饭菜送到家中。

　　网格联动机制则为“邻家儿女”的服务提供了坚实保障。当志愿者遇到自身难以解决的问题时，会第一时间联系网格员，由社区对接爱心企业、物业等资源。汪先生家燃气灶维修、独居老人家中安装扶手等，都是这种“志愿者+网格员+资源方”联动模式的成功实践。“我们还将‘邻家儿女’与辖区的‘搭把手’项目结合，为老人免费安装烟感报警器、安全扶手等设施，让安全守护更有保障。”街道工作人员补充道。

　　这种线上监测与线下响应相结合、日常照料与特色活动相补充、志愿者服务与网格联动相支撑的模式，让助老服务既有“第一时间响应”的速度，更有“邻里守望相助”的温度，赢得了辖区老人的广泛认可。

　　情怀激励与机制保障：

　　让爱心持续传递

　　“我现在有能力就帮一帮，谁都有老的一天，等我需要帮助的时候，也希望有人这样帮我。”赵阿姨朴实的话语，道出了志愿者的心声。在蔺倩看来，老厂区深厚的邻里情谊和志愿者的奉献情怀，是“邻家儿女”能够成功的关键因素。福邸铭门社区完善的楼门长机制，为项目储备了大量热心居民，目前30余名志愿者中，既有退休党员，也有普通居民，他们用实际行动诠释着“远亲不如近邻”的内涵。

　　为了维持志愿者的参与热情，社区也在积极构建激励机制。“我们计划推出积分兑换服务，对表现突出的志愿者进行表彰宣传，从精神和实际服务上给予双重激励。”蔺倩介绍，社区还会定期组织志愿者交流活动，倾听他们的需求，解决服务中遇到的问题，让志愿者感受到被尊重、被关怀。

　　对于项目的长远发展，韩森寨街道已有清晰规划。街道工作人员表示，下一步将从慈善渠道发力，发动企业捐赠，进一步完善智能化服务设施;同时引入专业医疗团队，提供上门理疗等服务，实现与专业养老服务的衔接。“最终目标是通过‘邻家儿女’项目的探索，实现为老服务的信息化、精准化管理，让每一位老人都能安享晚年。”

　　从一个社区的探索，到13个社区的覆盖;从简单的邻里互助，到“线上+线下”的精准服务;从志愿者的自发参与，到多元主体的协同发力，“邻家儿女”项目不仅解决了老年群体的实际困难，更重塑了社区邻里关系，让“熟人社区”的温情得以回归。更重要的是，志愿者在服务过程中，进一步加深了对社区的认同感和归属感，越来越多居民从社区治理的“旁观者”转变为“参与者”，为基层治理注入了源源不断的内生动力。

　　“邻家儿女”的核心价值在于“居民之间情感的深度链接”。当志愿者的脚步常叩老人家门，当社区的关怀常伴老人左右，当社会的力量常助老人所需，养老不再是个体家庭的难题，而是整个社区的共同责任。这种以志愿服务凝聚起来的邻里温情，不仅筑牢了养老服务根基，更搭建起基层治理的连心桥，让社区治理更有温度、更具活力。“邻家儿女”用最朴素的邻里互助，书写了基层助老服务的生动答卷，更为以志愿服务激活基层治理效能提供了宝贵的实践经验。

编辑:新城管理员