走进新城区太华路街道含元景轩小区，楼道整洁通透、车辆停放规范有序、公共设施运转平稳，小区整体面貌焕然一新。

此前，这里邻里物业矛盾多发，群众投诉集中，加之原物业撤场，小区管理曾一度陷入瘫痪。自行动开展以来，街道紧盯六大整治重点，以党建领航为核心、多方联动为抓手、提质服务为根本、阳光监督为保障、行业赋能为支撑，通过这一套“组合拳”，让小区烦心事有了新解法，也为推进老旧小区治理提供了新路径。

党建领航 四级联动打通治理“梗阻点”

构建“街道党工委—社区党委—物业党支部—党员示范岗”四级红色联动治理架构，推动党组织引领作用贯穿小区治理全过程。指导物业企业成立党支部，派驻党建指导员驻企跟进，把党建工作嵌入项目决策、资金监管、设施大修等关键环节。固化社区、物业、居民代表三方周联席会商机制，统筹研判停车秩序管理、公共收益使用、小区微改造等重大事项。创新物业引入机制，在全市率先推行“先服务、后评价、再缴费”模式，设置3个月试用期，每月公示服务，季度组织居民评议，量化考核结果决定物业存续。出台物业季度刚性考评办法，将投诉处置率、群众满意度、物业费收缴率与企业评优、政策扶持直接挂钩，倒逼物业服务提质增效。

协同聚力 多方联动形成治理“一盘棋”

建立社区、物业、居民代表三方协同处置机制，实行社区主任与物业项目经理交叉任职，促进小区治理与物业服务深度融合。常态化开展板凳会、小区圆桌议事、入户走访，现场征集诉求、商定整改方案、明确办结时限。落实“网格吹哨、物业报到”，网格员日常摸排并建立销号台账，诉求实行15分钟响应、24小时办结。组建由网格员、党员、物业人员组成的联合调解小队，现场调处物业费、邻里纠纷、维修等各类矛盾纠纷，实现小事不出楼栋、大事不出小区，群体性、重复投诉基本清零。

暖心惠民 精细供给升级服务“软实力”

试点设立儒正便民服务中心，常态化提供家电检修、漏水处置、装修咨询等无偿、低偿便民服务，破解老旧小区“小修小补找人难”痛点，打通服务群众“最后一米”。深耕“物业+养老”，兜底老年生活刚需，物业自筹资金，建成313平方米标准化老年食堂，配套阶梯式就餐补贴政策。阵地融合就餐、休闲、文化活动多重功能，一站式解决老年人“一餐热饭”难题。

阳光透明 全程监督筑牢治理“公信力”

紧盯“公共收益不透明、服务标准不清晰”核心矛盾根源，指导物业企业创新阳光服务模式，对物业费、停车费、公共收益实行专账管理、分类核算，严格执行“周提醒、月公示、季通报、年审计”制度，同步出台标准化服务清单，量化保洁频次、维修响应时限、安保巡查频次等硬性指标，定期对标清单开展考核对账。由社区、物业、物管会、物业监督委员会和居民代表等组成五方监督小组，重大事项全流程公开决策，账务明细线上线下同步公示。

抱团赋能 行业联动激活发展“新动能”

针对辖区物业企业经营分散、资源割裂、运营薄弱问题，街道牵头组建太华红物业服务行业联盟，依托人力、物资、资金共享路径搭建六大共享板块，整合存量资源、打通协同渠道，压降运营成本、补齐服务短板，破除资源信息壁垒、减少同质化竞争，实现互利共赢，现有38家物业企业加入联盟。

本次专项行动成效显著：累计整改收费问题12起，推动62个小区公共收益季度公示；开展3轮环境清理与设施检修，清理楼道堆物1728处、清运垃圾40余吨；排查513部电梯、110余处消防设施，整改安全隐患56项，疏通管网30余处，修缮照明、健身器材70余件；完成小区电力改造、老旧电梯更换等民生项目，破解民生痛点难题24件，协调处置物业服务问题40余件，1-6月物业投诉工单量同比下降38.51%。

​下一步，街道将持续深化党建引领基层治理效能，常态化巩固“百日行动”整治成效，努力构建“质价相符、监管有力、多方协同、群众满意”的物业服务新格局，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感，交出一份让居民满意的“小区答卷”。

编辑:新城管理员