新城区西一路街道办事处聚焦居民诉求“小切口”，健全完善接诉即办工作机制，第一时间响应、第一时间承接、第一时间化解群众诉求，努力让群众的“急难愁盼”变成居民的“幸福账单”，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　近日，西一路街道接到群众通过政务热线12345电话求助，反映西五路铁路公安局附近的一处污水井反复出现外溢现象，严重影响了人们的正常出行。街道工单办迅速响应，安排街道城管办和西三路社区核实并处理这一问题。工作人员立即赶到现场查看污水井堵塞的具体情况与原因。经了解，这个污水井是西五路沿街商户的自建井，因沿街饭馆较多，油污较重、未能及时维护，而导致经常发生堵塞污水外溢现象。

　　经过街道与西安排水集团城区分公司联系协商后，他们随即派来了清淤车、疏通车等专业设备，采用“分段排查、个个疏通”的办法，将沉底在管道的杂物、泥沙等堵塞物进行清掏、疏通，并对此处老旧井盖进行了更换，对沿线管道进行清淤处理。

　　“民有所呼，我有所应”是接诉即办的初衷，核心是一个“快”字，快速响应、快速办理、快速反馈，切实解决人民群众的“急难愁盼”，搭起政民连心桥。西一路街道将继续坚持深入开展“接诉即办”改革试点工作，用心用力用情解决好居民身边的操心事烦心事揪心事。

编辑:新城管理员