1月15日上午，天降瑞雪，户外气温骤降。“里面有热水，有座位，大家可以进来暖和一下。”为了让外出办事的群众和户外工作者有个避雪、取暖的场所，西安市新城区行政审批服务局的工作人员早早来到“爱心驿站”，打开空调、烧上热水、备好雨伞等物品，在大雪中引导前来办事和路过的群众歇歇脚。

　　“爱心驿站”筑起“温暖港湾”

　　“雪可真不小！”“太冷了，多亏有个休息的地方！”不少前来办事的群众和户外工作者拍落身上的雪花，走进驿站。外卖骑手、快递员路过时，在这里接热水；环卫工人在这里用微波炉热饭，在休息室小憩。工作人员还为行动不便的老年人提供轮椅，为没带防雪工具的群众提供雨伞。

　　一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一声问候，小小驿站让寒冷的冬日有了暖暖的温情。

　　小事连着民生，民生连着民心。新城区行政审批服务局全体工作人员始终牢记“服务群众无小事”的宗旨，积极拓展服务范围和功能，探索“政务服务+爱心驿站”服务模式。在新城区总工会的支持下，他们专门为办事群众设立了“爱心驿站”。

　　“爱心驿站”配备了空调、冰箱、微波炉、饮水机、雨伞、桌椅、手机充电排插、医药箱等设施设备。热可纳凉、冷可取暖、渴可饮水、累可歇脚……人性化、精细化的服务，让前来办事的群众感受到暖心与关爱。

　　办事群众杨女士说：“孩子小，留在家里不放心，带出来办事又不方便。幸好新城区政务服务大厅‘爱心驿站’有个母婴室，这让我办事安心多了。”

　　环卫工人张大姐说：“这里提供这么多服务，能喝水，能热饭，有个小伤还能处理，我们感觉很贴心、很温暖。”

　　高效服务让群众少跑路

　　“感谢大厅每一位工作人员，为你们热情积极的工作态度点赞！”

　　近日，西安“幸福林带·秦创智谷”一家医疗科技企业的负责人王先生来到新城区政务服务大厅，将写有“高效服务为企业尽职尽责显真情”字样的锦旗送到工作人员手中，对他们积极担当、主动作为，为群众办实事、解难题的辛勤付出表示诚挚感谢。

　　不久前，王先生到新城区政务服务大厅咨询办理医疗器械经营许可相关业务。当天办事群众较多，大厅“巡回服务员”主动上前了解情况，发现王先生是初次接触相关业务，对流程比较生疏，便立即启动审前服务专窗服务。“审前辅导员”第一时间为王先生提供审前辅导，一次性告知申报需要的材料和申请流程，大大节省了王先生等待和办理业务的时间。

　　在随后的资料审核过程中，工作人员发现王先生递交的资料存在问题。为避免王先生来回跑路，“窗口体验员”现场指导他进行修正。凭着扎实的业务基础和娴熟的专业技能，工作人员协助王先生快速完成了业务申请，进行了容缺受理。在工作人员耐心细致的讲解下终于搞明白相关业务，看着他们忙前忙后的身影，王先生感动不已。

　　近年来，新城区行政审批服务局以创建优质服务窗口为目标，围绕审批服务中的痛点、难点、堵点，在审批中做“减法”、在服务中做“加法”，优化营商环境、激发市场活力。

　　不断提升政务服务效能，新城区行政审批服务局全面优化服务流程，落实“一次性告知制”“首问负责制”“限时办结制”等工作制度，推行政务服务评价，做到前后台快速对接，最大限度减少群众和企业跑腿次数，提升办事效率，让群众和企业获得感显著增强。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑！”新城区行政审批服务局政务中心主任张倩表示，“我们将继续创新服务方式，提升服务质量，把便民高效落实到服务群众的点点滴滴，落实到提升办事体验的方方面面，真正做到‘服务有温度、办事有速度’，持续做优‘政务先锋’服务品牌，为高质量发展贡献新城政务力量。”