西安新城区:打热线,管用!

来源:人民日报客户端 时间:2022-01-08 23:39 字号:

  “我妈妈因疫情滞留在工地,无法购买生活物资,能不能解决一下呢?”1月3日中午,西安市新城区长乐中路街道收到新城区96100政务热线派发的工单,对方称自己的母亲因疫情原因暂困辖区一处工地,希望街道能给予帮助。了解情况后,西光社区党委书记任晓超扛着一箱方便面前往现场。

  “有人么?”到达工地的任晓超喊了两声,一位中年女士出现。通过简单地攀谈得知,该女士姓李,在这里看守工地,因全市防控措施升级,无处购买生活物资,远在老家的儿子拨通了96100。任晓超隔着栅栏将方便面递过去,“别担心,有啥问题就给我打电话。”再三确认李女士吃住能自行解决后,社区工作人员便离开了。当日下午,社区带着两名医护再次来到工地,为李女士进行“上门”核酸采样。“这个热线还挺管用,谢谢你们。”李女士的儿子在电话中感谢。

  他口中这个“管用的热线”就是新城区96100政务热线,自开通五年以来,累计处理群众各类诉求近15万件。尤其是这次疫情开始以来,进一步发挥了和群众的“连心桥”作用。“我在外地,现在能回家吗?”“药吃完了怎么办?”“今天做不做核酸?”……接线员将一个个诉求快速准确地分派到各责任单位。

  “我积极配合防疫工作,足不出户,可鸡蛋卖不出去,有啥办法?”1月7日上午,胡家庙街道收到了一条求助工单。联系后得知,因为疫情,居民家中有一千多盘鸡蛋积压,担心鸡蛋在暖气房里变质,居民万分着急。“我们挂了电话就开始在辖区微信群里发布消息,在各院落也宣传,大家如有需要,可以随时联系”,长缨东路社区党委书记杨华丽说。截至7日晚,鸡蛋已经卖出了200多盘,“真没想到,一个电话就能帮我卖鸡蛋,太感谢了!”

  12月西安疫情发生以来,新城区96100政务热线接到群众涉及疫情诉求4276件,不少群众反映打通电话比较难,已有的12部线路有些“忙不过来”了。

  “群众的诉求渠道‘堵’不得,也等不得。”新城区疫情防控指挥部立即决定在96100政务热线、应急电话、政府网站留言等3条通道的基础上,迅速开发一款“抗疫民情收集平台”小程序,用于收集解决抗疫民情诉求。

  1月1日晚,新城区连夜联系技术单位通宵奋战,1月2日上午8时上线试运行,12时正式上线运行。“考虑到大量群众使用微信的习惯,我们这个小程序无需下载、注册,群众直接在微信中打开,填写诉求信息,点击提交即可。”新城区96100政务热线负责人卢利宁介绍,平台操作简单、快速便捷,“小程序通过微信公众号、朋友圈、业主微信群、二维码等宣传推广,上线后群众知晓率和使用率较高,上线3天点击量达62万次。”

  “我们的民情收集平台与96100政务热线相通,小程序收集到群众诉求后,2分钟之内进入新城96100政务热线后台,立即形成工单,分派至街道或职能单位。”卢利宁介绍了办理流程,“接到群众反映后,96100工作人员会直接将问题派发给所在的街道办,全区9个街道、城棚改事务中心以及民政、卫健等部门分别成立应急小分队,快速解决群众的‘急难愁盼’,真正实现打通服务群众的最后一百米。”

  “疫情期间我们有些难事不知道该找谁、谁来管,有了这个小程序,一下子就解决了。”家住长乐中路街道昆仑社区的刘女士,1月4日17时,通过小程序反映注射用胰岛素用完需要购买,昆仑社区工作人员了解情况后,17时40分将药品送到救助人手中。1月3日,华山幸福嘉苑小区赵先生反映妻子需要做产检,属地街道马上联系医院,第二天派车送产妇完成产检。

  同时,一些滞留西安的外地人员,也通过小程序得到及时帮助。来西安看病的汉中退役军人刘某滞留西安,在小程序求助后,胡家庙街道工作人员立即联系,帮其申请了E救助,还免费配送了米面油和蔬菜。中山门街道张某在小程序中发“我能回山东吗”,街道第一时间上门沟通解释,并送去生活物资。张某深有感触,“谢谢你们的帮助,我在寒冬中感受到了温暖!”

  据了解,自上线以来,小程序收集群众各类诉求群众投诉1282件,办结1269,办结率98.1%,“为保证小程序上线后‘有权威’‘真管用’,我们启动了专门设立抗疫民情收集平台‘救难济困’专项资金”,新城区慈善会秘书长延立堂介绍,目前160万元专项资金已拨付到街道、部门一线,对平台反映的民生保供问题优先保障解决,让群众没有后顾之忧。

编辑:新城管理员



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