“以前跑单，累了只能在路边歇，渴了没处找水;现在驿站就在站点旁，充电、热饭、歇脚一站式解决，还能给社区帮忙，心里又暖又踏实!”近日，新城区太华路街道“心诚人家 暖心驿站”内，刚送完单的外卖骑手王师傅一边给手机充电，一边笑着感慨。

　　随着新就业群体规模不断扩大，外卖员、快递员等成为城市基层治理中不可或缺的力量。太华路街道立足新就业群体流动性强、人员分散的特点，精准对接新就业群体需求，探索形成“服务暖‘新’‘骑’心共治”的基层治理新模式，既让新就业群体真切感受到城市的烟火温度，更为基层治理注入新鲜动能。

　　“1+N”智慧服务矩阵

　　织密骑手“暖心服务圈”

　　街道以新就业群体服务中心为枢纽，整合辖区18个暖心驿站，构建“核心+末梢”全覆盖服务网络，打造15分钟骑手服务圈。各服务点位均配备手机充电设备，应急医疗箱、饮用水、微波炉等服务设施，满足骑手日常跑单中的核心需求。

　　在此基础上，街道升级服务品质，创新打造“1+N”智慧服务矩阵。新就业群体服务中心里，除提供休憩服务外，还为骑手、快递员开通社保登记、公租房申请等便民业务一站式办理通道;社区卫生服务中心、司法所同时设立紧急医疗点和法律咨询点，多元延伸服务，为新就业群体搭建优质服务空间。

　　暖心小事提升骑手“城市归属感”

　　针对骑手“就餐时间不固定、高峰时段吃饭难”的实际需求，街道主动对接辖区2家社区食堂及多家爱心餐馆，推出“骑手错峰就餐”服务——贴合跑单规律优化供餐时段，弹性错峰供应，既缓解扎堆排队问题，又避免骑手因等待延误订单。

　　除此之外，每月开展“骑手关爱日”活动，邀请医护人员义诊，现场测血压、查血糖，普及防暑防寒、应急救护等知识，为骑手健康保驾护航。围绕权益保障，通过“一站式便民服务台”整合资源，提供法律咨询、政策解读、就业推介等服务，切实维护骑手合法权益。截至目前，已开展关爱活动23场，服务骑手150余人次，获得一致好评。

　　积分赋能服务对象变身“治理”伙伴

　　在做好服务保障的同时，街道注重激发新就业群体治理潜能。一方面，设立新就业群体民情联络站，发挥骑手“民情前哨”优势，发现问题可向网格员随时反映;另一方面，网格员定期主动对接，收集骑手、快递员、网约车司机等发现的环境卫生、道路秩序等方面问题，建立常态化沟通机制，织密信息传递网。

　　为激励参与，街道推行“治理积分兑换”制度，骑手上报辖区问题经核实后累积积分，可兑换社区服务时长、生活用品等奖励。“以前跑单只想着准时送达，现在看到路边垃圾、坏灯，都会随手拍给网格员，既能出力又能换奖励，特别有意义。”骑手李师傅的话道出心声。目前，已有89名骑手主动成为“流动兼职网格员”，累计上报问题67件，协助开展政策宣传、文明劝导46次，成为基层治理的“移动探头”和“宣传使者”。

　　接下来，太华路街道将持续巩固工作成果，深化新就业群体服务和“骑手友好街区”建设，进一步健全服务体系、细化治理举措，让新就业群体真正成为基层治理的“合伙人”，共同构建更有韧性、更有温度的社会治理共同体。

编辑:新城管理员